CHÍNH SÁCH GIAO – NHẬN – ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

A. CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN VÀ KIỂM HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả các tỉnh thành trên cả nước.

2. Thời gian giao – nhận hàng

  • Đơn hàng sau khi được tiếp nhận và xử lý xong sẽ được giao ngay trong vòng 24 giờ hoặc theo tiến độ hợp đồng.
  • Đối với khách hàng ở tỉnh xa, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày kể từ khi tiếp nhận đơn hàng. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết,… thời gian nhận hàng có thể thay đổi.
  • Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi khách hàng nhận được hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ, đơn hàng không được giao quá 10 ngày, khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

  • Đối với khách hàng tỉnh xa: sử dụng dịch vụ giao hàng.
  • Đối với khách hàng nội thành/ngoại thành: sử dụng dịch vụ giao hàng.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
  • Website vnhouse.com.vn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
  • Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi Website vnhouse.com.vn.
  • Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện” và cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng, trong đó có các thông tin: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ người nhận và tên hàng hóa.
  • Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
  • Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
  • Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Website vnhouse.com.vn sẽ gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, Website vnhouse.com.vn sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email do khách hàng cung cấp.
  • Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ,…

5. Chính sách kiểm hàng

  • Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở hàng để kiểm tra rồi mới nhận hàng.
  • Trường hợp bên bán giao không đúng loại sản phẩm đã đặt, quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.
  • Trường hợp sau khi nhận hàng phát hiện sản phẩm không đúng như đơn đã đặt, quý khách có quyền yêu cầu giao lại đơn hàng mới đúng như đã đặt hoặc hoàn lại số tiền đã thanh toán.

Trong trường hợp yêu cầu đổi đơn hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ qua email: sonmientrung3979@gmail.com hoặc số điện thoại 0243.36.08.999. Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn, quý khách vui lòng liên hệ qua email: sonmientrung3979@gmail.com hoặc số điện thoại 0243.36.08.999. Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi của nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian thông báo: quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Thời gian xử lý: việc đổi trả được hoàn tất trong vòng 7 ngày kể từ ngày chúng tôi tiếp nhận yêu cầu.
  • Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên bao bì, tem nhãn.
  • Mỗi sản phẩm được đổi trả tối đa 1 lần.
  • Không áp dụng đổi trả với: sản phẩm đã quá thời gian đổi trả; sản phẩm hư hỏng không do lỗi của đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất.

3. Đối với hàng chưa giao

Quý khách có thể liên hệ nhân viên kinh doanh đang phụ trách đơn hàng để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.

4. Đối với hàng đã giao

a) Sản phẩm bị lỗi:

  • Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra hàng có đúng loại, đúng chủng loại và đúng yêu cầu đã đặt hay không. Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp, quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới; toàn bộ chi phí do công ty chịu.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng, nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.
  • Nếu quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác, quý khách chịu chi phí vận chuyển đổi trả và phần chênh lệch giá (nếu có). Chi phí này tùy thuộc vào sản phẩm và thỏa thuận giữa khách hàng với nhân viên kinh doanh.

b) Sản phẩm không lỗi:

Trường hợp đã nhận hàng nhưng quý khách không ưng ý và muốn đổi sang sản phẩm khác, cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Hàng vẫn còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa mở nắp sử dụng.
  • Sản phẩm không phải là hàng đặc chủng đặt theo yêu cầu riêng của quý khách (ví dụ: sơn đã pha màu theo mã màu khách chọn).
  • Mọi chi phí phát sinh như phí vận chuyển,… do khách hàng chịu.

LIÊN HỆ

Mọi chi tiết, cũng như góp ý và yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0243.36.08.999 (giờ hành chính) hoặc email sonmientrung3979@gmail.com. Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ quý khách.